Dokumen ini tersedia dalam Bahasa Inggris.

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana Aplikasi Living by Jewel

Terima kasih telah menggunakan Living by Jewel. Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur seluruh transaksi pembayaran yang dilakukan oleh Pengguna dan/atau Penghuni ("Anda") melalui aplikasi mobile Living by Jewel ("Aplikasi") atau situs web livingbyjewel.id ("Situs Web"), yang dimiliki dan dikelola oleh DENNY SYAHPUTRA ("Kami").

Harap baca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan transaksi apa pun. Dengan menyelesaikan pembayaran pada Aplikasi atau Situs Web Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di sini.

Pembaruan Terakhir: 13 Juli 2026

1. Ketentuan Utama: Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana

Kami menerapkan Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana (Strict No-Refund Policy) untuk seluruh transaksi yang berhasil diproses melalui Aplikasi dan Situs Web.
Seluruh pembayaran yang telah diserahkan, didebit, atau ditransfer oleh Pengguna atau Penghuni bersifat final, sah, dan tidak dapat dibatalkan, ditarik, dibalikkan, atau dikembalikan dengan alasan apa pun.

2. Ruang Lingkup Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kebijakan tanpa pengembalian dana ini berlaku mutlak untuk seluruh jenis pembayaran yang dilakukan dalam Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada:

Pembayaran IPKL: Seluruh Iuran Pengelolaan Lingkungan / Iuran Pemeliharaan Lingkungan (IPKL) yang dibayarkan oleh Pengguna atau Penghuni untuk periode berjalan maupun periode mendatang.
Tagihan dan Biaya Lainnya: Pembayaran tagihan utilitas hunian (seperti air, listrik, keamanan, kebersihan) atau iuran/biaya wajib lainnya yang berlaku di lingkungan properti.
Biaya Pemesanan Fasilitas: Biaya sewa atau pemesanan fasilitas bersama dan amenitas yang tersedia dalam Aplikasi.
Biaya Administrasi dan Layanan: Biaya transaksi, biaya platform/aplikasi, atau biaya administrasi lainnya yang timbul selama proses pembayaran.

3. Tanggung Jawab Pengguna dan Penghuni

Anda sepenuhnya bertanggung jawab memastikan bahwa seluruh data penagihan, nomor unit, detail identitas penghuni, dan jumlah pembayaran yang ditampilkan pada layar konfirmasi Aplikasi sudah benar sebelum menyelesaikan transaksi.
Kesalahan input, kesalahan identitas, atau kelebihan pembayaran yang dilakukan oleh Pengguna atau Penghuni tidak menjadi dasar permintaan pengembalian dana. Kelebihan pembayaran (apabila terverifikasi dan terbukti oleh sistem kami) hanya dapat dialokasikan sebagai deposit kredit untuk mengurangi tagihan periode penagihan berikutnya dan tidak akan dikembalikan dalam bentuk tunai atau transfer bank.

4. Gangguan Payment Gateway atau Perbankan

Apabila terjadi kegagalan sistem pada Mitra Payment Gateway pihak ketiga Kami atau bank penerbit yang menyebabkan saldo Anda terpotong namun status pembayaran dalam Aplikasi tidak terperbarui, Kami akan membantu memverifikasi transaksi dengan pihak ketiga terkait.
Apabila transaksi terbukti berhasil dan dana telah diterima oleh Kami, status pembayaran Anda dalam Aplikasi akan diperbarui menjadi "Lunas". Namun, apabila transaksi dinyatakan gagal oleh Payment Gateway, proses pembalikan saldo/pengembalian dana sepenuhnya tunduk pada ketentuan dan jangka waktu yang ditetapkan oleh bank atau penyedia metode pembayaran yang Anda pilih.

5. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap pembaruan akan berlaku segera setelah dipublikasikan pada halaman legal resmi Situs Web Kami.

6. Kontak dan Layanan Pelanggan

Apabila Anda mengalami masalah teknis terkait transaksi pembayaran atau ketidaksesuaian catatan penagihan dalam Aplikasi, Anda dapat menghubungi Kami untuk rekonsiliasi data melalui:

Nama Pemilik: DENNY SYAHPUTRA
Situs Web: livingbyjewel.id
Email Resmi: enquiry@livingbyjewel.id